A Fundação Procon divulgou nesta sexta-feira, 23, um balanço parcial das principais queixas realizadas por consumidores durante a Black Friday. A maioria das reclamações (34,23%) é em relação à propaganda enganosa, ou seja, quando o desconto anunciado sobre o produto não corresponde à realidade.
Muitos consumidores relatam ter pesquisado antes o valor dos produtos e, durante a Black Friday, as empresas colocam um valor maior para então oferecer o falso desconto. A apelidada “Black Fraude” já é conhecida pelos consumidores brasileiros.
Em segundo lugar nas queixas dos consumidores (com 19,46%) aparece o pedido de cancelamento da compra pela empresa logo após a finalização da compra. A terceira maior reclamação (18,12%) é sobre a mudança do preço final na hora de concluir a compra. Também foram registrados problemas com sites fora do ar ou que oscilam durante o seu funcionamento.
EMPRESAS COM MAIS RECLAMAÇÕES
As empresas Casas Bahia, Extra e Ponto Frio aparecem no topo da lista com mais queixas (20,13% ao todo). Em seguida, estão Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato com 10,07% das queixas. A Dell, Magazine Luiza e Carrefour também foram citadas pelos consumidores.
O Carrefour informou que reforçou sua operação e atendimento aos clientes durante essa Black Friday. “Reforça ainda seu compromisso com o comprimento das condições ofertadas, respeitando sempre a legislação e o Código de Defesa do Consumidor.”
A Via Varejo, empresa responsável pelas Casas Bahia, Pontofrio e Extra.com informa que as demandas recebidas pelos canais de atendimento estão sendo prontamente endereçadas e tratadas. “Com relação às manifestações de Procon, assim que recebermos esses registros seguiremos com o esclarecimento e tratativa imediata junto aos clientes e à Fundação.”
A Dell informa que ‘preza pela transparência e a ética no relacionamento com os seus clientes e que tem tratado de todas as dúvidas e reclamações individualmente’. “A empresa até ampliou a equipe de Suporte ao Cliente e o horário de atendimento durante a semana de Black Friday.”
Procuradas por VEJA, as demais empresas não se manifestaram até a publicação desta reportagem.
Qualquer consumidor que se sentir lesado pode procurar o Procon e registrar sua queixa pelo site https://sistemas.procon.sp.gov.br/atendweb/ . Até as 10h, o Procon havia recebido 149 reclamações e feito 125 orientações e consultas por meio do telefone 151 ou pelas redes sociais do Procon.
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