A multinacional de atendimento ao cliente Atento aposta na inteligência artificial para melhorar a relação dos brasileiros com o call center. As chamadas algumas vezes indesejadas e fora de hora podem ser substituídas por um atendimento online via robôs. “Eu enxerga um equilíbrio entre a solução de problemas simples por meio de uma IA conversacional e de casos mais complexos por atendimento humano. O ser humano vai ser cada vez mais especializado, treinado e preparado para solucionar problemas complexos, e robôs vão substituir e solucionar a maior parte das chamadas”, diz Angelo Guerra, CEO da Atento Brasil. Ele fala ainda sobre a dificuldade para contratar funcionários diante das baixas taxas de desemprego, a reestruturação das dívidas da empresa e o futuro do trabalho. O VEJA S/A é publicado todas as terças-feiras, às 11h.

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